POLÍTICA DE DESISTIMIENTO

¡Devolver un producto es muy fácil (sólo península nacional)!

Si no te convence el producto que has adquirido, lo puedes devolver fácilmente y ¡Tienes hasta 14 días naturales, desde su recepción, para hacerlo!

Nuestro partner logístico podrá venir a recoger el pedido o bien podrá enviarlo de vuelta. Una vez que recibamos los artículos, y hayamos verificado que el estado de los productos es correcto, y con su embalaje original y en perfecto estado, –Belaplace Group  te reembolsará el valor total de los artículos adquiridos, excluidos los gastos de envío y de recogida en el caso que Belaplace Group se haya encargado de este último. Tampoco se reembolsarán los gastos de comisión de los medios de pago. No te cobramos ningún gasto de gestión.

¿Cómo lo devuelvo? Envía un mail a cliente@belaplacegroup.com, indicando nº pedido, referencia del artículo, foto del producto y del embalaje y motivo de la devolución. Comunícanos también la franja horaria en la que deseas que realicemos la recogida: mañana (9-13h) o tarde (15-19h) y si hay que realizar la recogida en un domicilio distinto al tuyo. ¡Fácil! NOTA: el plazo de la recogida es el mismo de la entrega.

No obstante, para que la devolución sea aceptada por parte de BELAPLACEGROUP.COM deberás cumplir las siguientes condiciones:

• Los productos deben ser devueltos en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido por parte del Cliente. En estos 14 días posteriores a la recepción del pedido necesitamos tener toda la info.
• Los productos deben ser devueltos en su caja/embalaje original, sin desperfectos y sin ningún daño. En el caso de que el producto esté envuelto en papel transparente, dicho papel no puede haber sido abierto.
•  Los productos no pueden haber sido usados, ni montados.

NOTA: Por favor, no poner celo o pegatinas directamente en la caja/embalaje y envolver el artículo primero, los productos que estén en mal estado no serán aceptados. La info pedida se necesita llegada a Belaplace Group en un plazo máx. de 48h, pena rechazo de la devolución. 

En el caso que el valor de los bienes devueltos disminuya debido a una manipulación distinta a la necesaria, Belaplace Group se reserva el derecho de reclamar una compensación al cliente.

NOTA: Si un cliente quiere cancelar un pedido por causas ajenas a Belaplace Group en un plazo superior a 24h desde su realización, se podrá hacer pero será considerada como devolución legítima y se cobrarán gastos de gestión y de preparación. Respecto a las cancelaciones inferiores a 24h, ellas podrán efectuarse sin ningún coste siempre y cuando el pedido no haya sido preparado y/o salido del almacén. 

Para Devoluciones desde Baleares, el coste de la devolución es a partir de 30 euros y varía según el tipo de pedido y/o producto.

IMPORTANTE: LAS CONDICIONES DE DEVOLUCIONES TAL COMO SE DESCRIBEN SON DE APLICACIÓN EXCLUSIVA A CLIENTES PARTICULARES; PARA EMPRESAS/AUTÓNOMOS – PEDIDOS CON DESCUENTOS – PEDIDOS DE PROFESIONALES –  LOS GASTOS DE LAS DEVOLUCIONES SON A CARGO DE LA EMPRESA (o AUTÓNOMO) COMPRADORA Y SEGÚN LOS PLAZOS QUE MARCA LA LEY.

En concreto, se cobrará:

• gastos de envío de ida y vuelta (si el pedido se ha beneficiado de envío gratuito, igualmente se descontarán los portes según el valor de los mismos)
• gastos de almacén, preparación y picking: 6,3 eur de preparación por cada bulto; 3,00 eur de picking por cada bulto, 1,55 eur de valor por cada bulto (importes sin IVA)
• gastos equivalente al 15% del valor del producto por depreciación. 

belaplacegroup.com no contempla el desistimiento de los productos en liquidación y/o de outlet o productos pedidos expresamente por el cliente. Todos los productos que tienen un descuento igual o superior al 40% sobre el PVP se consideran de liquidación por lo cual no se acepta el desistimiento de los mismos. 

Cuando devuelvas un producto podrás optar por:

•                 Reembolso del importe pagado
•                 Solicitar que se te envíe de nuevo la misma referencia (en los casos de devolución por estar dañado o en mal estado)
•                 Solicitar un producto sustitutivo. Deberás abonar la diferencia si el nuevo producto tiene un importe superior al devuelto. Si el nuevo producto tuviera un importe inferior, Belaplace Group te abonará la diferencia. En cualquier caso, Belaplace Group, realiza los reembolsos dentro de un plazo de 14 días hábiles desde la recepción de los productos devueltos.

Sin embargo, si optas por un producto sustitutivo y luego lo quieres devolver te serán abonados los gastos de envío y de devolución a partir de este momento. Si el producto ha perdido valor, Belaplace Group puede solicitar una compensación adicional.

Bajo ningún concepto el personal de Belaplace Group se desplazará a las dependencias del cliente para comprobar el estado defectuoso de los productos.

Las devoluciones de dinero serán procesada cada viernes de mitad de mes (el más cerca a día 15) y de final de mes y cualquier devolución de dinero será realizada en el mismo medio que utilizaste para efectuar el pedido.

PARA LOS PEDIDOS EN LOS QUE EL CLIENTE SOLICITE QUE Belaplace Group LOS GUARDE EN DEPÓSITO DURANTE UN CIERTO PERIODO DETERMINADO DE TIEMPO, SE CONSIDERARÁ LA FECHA EN LA QUE SE CONFIRMA LA RECEPCIÓN DEL PEDIDO EN EL ALMACÉN DE Belaplace Group COMO LA FECHA A PARTIR DE LA CUAL EMPEZARÁN A CONTAR LOS 14 DÍAS DEL PERIODO DE DEVOLUCIÓN. 

EN LOS PEDIDOS QUE SUPEREN LOS 30 DÍAS EN DEPÓSITO, Belaplace Group PODRÁ IMPUTAR GASTOS DE ALMACENAJE Y GESTIÓN.

Si no has recibido el pedido que has comprado, puede ser debido a dos causas principales:

• Dirección equivocada: Revisa que la dirección que introdujiste era la correcta, ya que es posible que hayan recibido tu pedido en una dirección errónea.
• Intentos de entrega fallidos: Nuestros proveedores logísticos hacen hasta dos intentos de entrega. En el caso de que tras esos dos intentos, no hayas recepcionado el pedido éste será devuelto por el proveedor logístico.

Cuando un pedido no ha podido ser entregado por motivos ajenos a Belaplacegroup.com recibiremos de vuelta tu paquete. Entonces, procederemos a devolverte el importe total de tu compra en un plazo de 14 días hábiles desde la recepción, menos los costes originados por el envío y devolución del paquete.